Annulation et remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Nous sommes heureux d'accueillir les demandes de modifications ou d'annulations aussi longtemps que nous les recevons avant que la commande a été envoyée pour la livraison ou préparée pour l'expédition. Un préavis de quarante-huit heures est nécessaire pour assurer une annulation ou des modifications à votre commande.

Une commande ne peut pas être annulée ou modifiée après qu'elle a été envoyée pour la livraison ou préparée pour l'expédition (c'est-à-dire créée par le concepteur). Dans le cas où une commande a été annulée, nous conservons 10% du total de la commande et remboursons le reste de la somme versée. En cas d'adresse incomplète / incorrecte, d'informations ou de numéros de téléphone entraînant la non-livraison, aucun remboursement n'est possible en raison des coûts d'infrastructure impliqués et du fait que les fleurs sont un article périssable.

Si le fleuriste remplissant ne peut pas livrer votre commande en raison d'une adresse incorrecte, nous vous informerons immédiatement du problème, et si vous nous fournissez l'adresse de livraison correcte, nous essaierons de nouveau la livraison. Dans ce cas, les frais de livraison doivent être payés pour la deuxième fois. Si la qualité des articles achetés devient inappropriée au moment où vous corrigez les informations de livraison (rappelez-vous, souvenez-vous que les fleurs coupées fraîches et les fruits sont hautement périssables), nous facturons le montant total de la commande pour créer un nouveau bouquet ou arrangement. Dans certains cas, vous pouvez avoir la possibilité d'envoyer la même commande à une autre personne à une adresse située dans notre zone de livraison (les frais d'annulation seront déduits du total de la commande).

Occasions lorsque l'une des villes du menu déroulant est sélectionnée comme la ville de destination, et il s'avère que l'adresse réelle se réfère à la ville hors de notre zone de livraison de base, sont traitées comme des commandes avec une mauvaise adresse. Dans le cas où nous sommes en mesure de livrer à cet endroit, mais les frais de livraison diffèrent de celui de la ville à partir du menu déroulant, la livraison sera effectuée après les calculs de finalisation. Dans le cas où les frais de livraison à cet endroit est plus élevé que celui du menu déroulant, un lien pour le paiement supplémentaire vous sera envoyé. Dans le cas où les frais de livraison sont inférieurs à ceux de la ville à partir du menu déroulant, la différence sera remboursée avec une déduction de 10%.

Si votre composition florale n'est pas fraîche et n'est pas de la plus haute qualité, nous la remplacerons volontiers. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des fleurs, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Désolé, parce que les fleurs coupées fraîches sont très périssables, nous, comme votre fleuriste local, ne pouvons pas offrir un remplacement ou un remboursement si vous ne nous informez pas rapidement de votre préoccupation.